FAQ
Allgemeine Informationen
Wieso ist die Website auf Englisch?
Woher bezieht ihr eure Stoffe und Materialien?
Bildet ihr in eurem Handwerk aus oder kann man ein Praktikum machen?
Habt ihr auch Gutscheine?
Wo und von wem werden die Produkte hergestellt?
Alles was ihr bei uns findet und kaufen könnt, wird ausschließlich von uns selbst (Moritz & Konny) in Handarbeit hergestellt.
KundenService & Anfertigung
Kann ich auch eigene Stoffe mitbringen?
Mir gefällt ein Produkt, hätte aber gerne einen anderen Stoff oder bestimmte Extra-Wünsche ?
Kein Problem! Schreibt uns einfach oder ruft kurz durch und wir besprechen alles gemeinsam. Wenn der Stoff dafür da ist und die Extras nicht zu ausgefallen sind, steht der Verwirklichung nichts im Wege.
Wie lange dauert die Anfertigung?
Wir bearbeiten eure Bestellung schnellstmöglich. Für gewöhnlich brauchen wir 2-3 Tage. Da unsere Auftragslisten aber häufig etwas länger sind kann die Anfertigung in Hochzeiten bis zu 7 Werktagen dauern. Bitte habt dafür Verständnis.
Wie finde ich meine Hutgröße heraus?
Repariert ihr auch Hüte?
Versand & Bezahlung
Kann ich auch eigene Stoffe mitbringen?
Mir gefällt ein Produkt, hätte aber gerne einen anderen Stoff oder bestimmte Extra-Wünsche ?
Kein Problem! Schreibt uns einfach oder ruft kurz durch und wir besprechen alles gemeinsam. Wenn der Stoff dafür da ist und die Extras nicht zu ausgefallen sind, steht der Verwirklichung nichts im Wege.
Wie lange dauert die Anfertigung?
Wir bearbeiten eure Bestellung schnellstmöglich. Für gewöhnlich brauchen wir 2-3 Tage. Da unsere Auftragslisten aber häufig etwas länger sind kann die Anfertigung in Hochzeiten bis zu 7 Werktagen dauern. Bitte habt dafür Verständnis.
Wie finde ich meine Hutgröße heraus?
Repariert ihr auch Hüte?
Widerruf & Rückgaberecht
Mein Hut passt nicht, was nun?
Da wir die meisten Produkte extra anfertigen, bitten wir euch, euren Kopfumfang wirklich genau zu messen und evtl. etwas Spiel mit einzuplanen. Ein zu großer Hut lässt sich leicht etwas kleiner machen. Zu kleine Hüte größer machen ist leider nicht möglich.
Kann ich Sachen zurückgeben oder umtauschen?
Wie sind die Widerrufsfolgen?
Wenn etwas nicht passt und ihr es umtauschen wollt, habt ihr dafür 2 Wochen Zeit uns dies mitzuteilen. Die Frist uns dies mitzuteilen, beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Wenn der Fehler bei der Passform auf unserer Seite liegt, übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden zusätzlichen Versandkosten.
In allen anderen Fällen liegt die Zahlung aller zusätzlich anfallenden Versandkosten auf Seite des Kunden.
Bei bereits fertigen Produkten wie Einzelstücken, kannst du von deinem Kauf generell für 2 Wochen zurücktreten, solange der Artikel in einwandfreiem Zustand ist, und nicht weiter getragen wurde als du das hier bei uns im Laden hättest tun können.
Die Frist uns dies mitzuteilen hierfür liegt auch bei 2 Wochen nach Erhalt der Ware.
Die Übernahme der Versandkosten bei reinen Rückgaben liegen auf Kundenseite.
Bitte beachtet unsere aktualisierten Richtlinien zur Rückerstattung von zurückgegebenen Produkten: Im Falle einer Rückgabe behalten wir
5,00 € pro zurückgesandter Ware ein und erstatten den verbleibenden Kaufpreis abzüglich eventuell entstandener Kosten durch Gratisversand. Diese Änderung der Richtlinien ist auf eine zunehmende Anzahl von Bestellungen zurückzuführen, die anscheinend nur zum Anprobieren und Zurücksenden zahlreicher Produkte getätigt wurden. Wir sind ein kleines Unternehmen und können die Rücksendekosten nicht so einfach stemmen wie ein großes Geschäft oder eine Online-Plattform! (Dies gilt NICHT für Produkte, die umgetauscht werden, sowie für bereits gefertigte Einzelstücke. Dies liegt daran, dass wir eure Caps/ Hüte/ Tasche / usw. auf Bestellung speziell anfertigen, anstatt sie einfach aus einem Lager zu versenden.)
Wenn du Expressversand wünschts teile uns dies einfach mit und wir kümmern uns darum. Zusätzliche Kosten liegen in diesem Fall natürlich auf deiner Seite.
Etwas ist kaputt gegangen, was mache ich nun?
Wir geben auf alle unsere Produkte 1 Jahr Garantie dass alles so hält wie es soll! Schäden durch mutwillige und fahrlässige Handhabung sowie gewöhnliche Abnutzung sind hiervon ausgeschlossen.