FAQ

Allgemeine Informationen

Wieso ist die Website auf Englisch?

Um möglichst viele Menschen zu erreichen und zu kommunizieren, und dabei den Verwaltungsaufwand gering zu halten, haben wir uns entschieden den Webshop auf Englisch zu verfassen. So haben wir mehr Zeit uns um das Wesentliche zu kümmern und euch laufend Schönes und Neues zu präsentieren. Wenn etwas unklar ist schreibt uns einfach oder ruft kurz durch!



Woher bezieht ihr eure Stoffe und Materialien?

Wir versuchen soviele Stoffe wie möglich aus unserer unmittelbaren Umwelt zu benutzen. Am liebsten benutzen wir alte Materialien und schenken Ihnen ein Neues Leben. Da wir nicht alles aus recycelten Stoffen herstellen können kaufen wir natürlich auch bei lokalen Stoffhändlern und Märkten ein. Beste Qualität und ethisch einwandfreie Produktion der Stoffe steht dabei an erster Stelle. Bei neuen Stoffen kaufen wir ausschließlich Stoffe aus nachwachsenden Rohstoffen. Keine Wolle, Seide oder andere Materialien tierischer Herkunft.



Bildet ihr in eurem Handwerk aus oder kann man ein Praktikum machen?

Da wir unsere Fähigkeiten uns alle selbst durch "learning by doing" beigebracht haben, besitzen wir nicht die rechtlichen Vorraussetzungen um jemanden offizieln ausbilden zu können. Wenn ihr dennoch interessiert seid könnt ihr aber gerne ein Praktikum bei uns machen und dabei einiges lernen. Schreibt uns einfach und wir besprechen alles weitere...



Habt ihr auch Gutscheine?

Ja, wir haben auch Gutscheine! Wenn ihr die Hutgröße eures Freundes nicht genau wisst, oder euch bei der Auswahl selbst nicht entscheiden könnt, verschenkt doch einfach einen unserer tollen selbst-gravierten Gutscheine aus alten Holzbrettern. Kommt bei uns im Laden vorbei (oder schreibt uns...) und ihr könnt den Gutschein mit einem Betrag eurer Wahl "aufladen" und eurem Freund überreichen! Der Glückliche muss dann nur noch hier vorbeikommen und kann sich sein individuelles Lieblingsstück aussuchen oder natürlich selbst designen!



Wo und von wem werden die Produkte hergestellt?

Alles was ihr bei uns findet und kaufen könnt, wird ausschließlich von uns selbst (Moritz & Konny) in Handarbeit hergestellt. Die Produktion und Anfertigung befindet sich direkt in unserem Laden und Werkstatt in der Reuterstraße Berlin. Kommt gerne vorbei und schaut es euch selbst!



KundenService & Anfertigung

Kann ich auch eigene Stoffe mitbringen?

Ihr könnt natürlich auch eigene Stoffe mitbringen oder uns zuschicken, um sie von uns zu dem Produkt eurer Wahl verarbeiten zu lassen. Achtet nur darauf dass die Stoffe nicht super dünn oder viel zu dick sind. Baumwolle und Naturstoffe sind immer besser als Kunststoffe. Wenn ihr unsicher seid, klärt es einfach kurz mit uns ab, wir helfen euch gerne dabei.



Mir gefällt ein Produkt, hätte aber gerne einen anderen Stoff oder bestimmte Extra-Wünsche ?

Kein Problem! Schreibt uns einfach oder ruft kurz durch und wir besprechen alles gemeinsam. Wenn der Stoff dafür da ist und die Extras nicht zu ausgefallen sind, steht der Verwirklichung nichts im Wege.



Wie lange dauert die Anfertigung?

Wir bearbeiten eure Bestellung schnellstmöglich. Für gewöhnlich brauchen wir 2-3 Tage. Da unsere Auftragslisten aber häufig etwas länger sind kann die Anfertigung in Hochzeiten bis zu 7 Werktagen dauern. Bitte habt dafür Verständnis. Wir fertigen jedes Stück speziell für euch an und arbeiten die Aufträge chronologisch ab. Ihr könnt bei eurer Bestellung gerne nach der vorraussichtlichen Dauer fragen und auf eventuelle Ultimaten hinweisen.



Wie finde ich meine Hutgröße heraus?

Ein flexibles Maßband wie es fürs Nähen üblich ist, ist am besten dazu geeignet, den Kopfumfang auszumessen. Zur Not tut es aber auch Stück Bindfaden (diesen kann man sich einfach um den Kopf legen und danach mit einem normalen Maßband/Zollstock/Lineal abmessen). Dann sollte man sich vor einen Spiegel stellen. Fixiere das vordere Ende des Maßbandes in der Mitte der Stirn, knapp unterhalb des Haaransatzes. Führe es dann knapp oberhalb der Ohren einmal um den Kopf herum. Das Maßband sollte dabei nicht zu straff sitzen – aber auch nicht zu viel Luft lassen, ansonsten rutscht das Maßband herunter. Der gemessene Wert entspricht der Hutgröße. Wer auf Nummer sicher gehen will, rechnet noch etwa 0,5 cm extra dazu. Man kann einen Hut leicht kleiner machen, größer nicht so leicht...



Repariert ihr auch Hüte?

Hüte die nicht aus unsrer Werkstatt kommen, reparieren und bearbeiten wir gewöhnlich nicht. Wenn bei eurem geliebten Cap der Verschluß kaputt ist oder eurem alten Hut das Hutband abfällt, könnt ihr uns aber gerne ansprechen. Bei kleineren Reparaturen helfen wir euch gerne, günstig und flott!



 

Versand & Bezahlung

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Bezahlen könnt ihr per -Paypal -Direktüberweisung -Kreditkarte -Sofortüberweisung Wenn ihr hier im Laden vorbeischaut, nehmen wir natürlich auch Bares. Kartenzahlung ist momentan nicht möglich.



Was kostet der Versand?

Die genauen Versandkosten werden vor Abschluß der Bestellung in eurem Warenkorb-Checkout aufgelistet. Wir versenden mit DHL oder Deutsche Post und ausschließlich mit Versicherung und Sendungsverfolgung. Versandkosten:
Deutschland: 0-99Euro: 4.90 Euro Gratis Versand ab 150, - Euro
alle anderen Länder: 0-100 Euro: 7.50 Euro 100-250Euro: 9.90 Euro Gratis Versand ab 250, - Euro



Wie lange dauert der Versand?

Ungefähre Versanddauer bei DHL: Deutschland: 1-3 Werktage Europa (EU): 2-5 Werktage Europa : 2-7 Werktage Welt: 3-12 Werktage Wenn das zu lange dauert, können wir euer Paket auch gerne per Express versenden. Entsehende Zusatzkosten müsst in diesem Fall ihr tragen.



Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, bekommst du von uns eine Versandinfo-Email mit entsprechender Tracking-Nummer. Damit kannst du dein Paket verfolgen, bis es bei dir vor der Tür steht. Wir verschicken ausschließlich mit Versicherung und Sendungsverfolgung. Tracking-link bekommst du sobald wir deine Sendung verschickt haben.



Widerruf & Rückgaberecht

Mein Hut passt nicht, was nun?

Da wir die meisten Produkte extra anfertigen, bitten wir euch, euren Kopfumfang wirklich genau zu messen und evtl. etwas Spiel mit einzuplanen. Ein zu großer Hut lässt sich leicht etwas kleiner machen. Zu kleine Hüte größer machen ist leider nicht möglich. Wenn euer Hut oder Cap trotz genauem Ausmessen mal nicht passt, schreibt uns einfach und wir werden sicher eine Lösung finden. Wir wollen dass ihr Spaß und Freude mit unseren Produkten habt und werden alles versuchen das zu erreichen. Bisher haben wir das immer geschafft!



Kann ich Sachen zurückgeben oder umtauschen?

Da wir die meisten Produkte extra nach Maß oder Wunsch für dich anfertigen, bitten wir dies bei deinem Kauf zu bedenken. Spezialanfertigungen sind generell vom Rückgaberecht ausgeschlossen, wir können im Einzelfall aber gerne eine Ausnahme von dieser Regelung machen. Bei fertigen Einzelstücken gilt ohnehin das EU Onlineshop Widerrufsgesetz von 2 Wochen Rückgaberecht.



Wie sind die Widerrufsfolgen?

Umtausch:
Wenn etwas nicht passt und ihr es umtauschen wollt, habt ihr dafür 2 Wochen Zeit uns dies mitzuteilen. Die Frist uns dies mitzuteilen, beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Wenn der Fehler bei der Passform auf unserer Seite liegt, übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden zusätzlichen Versandkosten.
In allen anderen Fällen liegt die Zahlung aller zusätzlich anfallenden Versandkosten auf Seite des Kunden. Rückgabe:
Bei bereits fertigen Produkten wie Einzelstücken, kannst du von deinem Kauf generell für 2 Wochen zurücktreten, solange der Artikel in einwandfreiem Zustand ist, und nicht weiter getragen wurde als du das hier bei uns im Laden hättest tun können.
Die Frist uns dies mitzuteilen hierfür liegt auch bei 2 Wochen nach Erhalt der Ware.
Die Übernahme der Versandkosten bei reinen Rückgaben liegen auf Kundenseite.
Bitte beachtet unsere aktualisierten Richtlinien zur Rückerstattung von zurückgegebenen Produkten: Im Falle einer Rückgabe behalten wir 5,00 € pro zurückgesandter Ware ein und erstatten den verbleibenden Kaufpreis abzüglich eventuell entstandener Kosten durch Gratisversand. Diese Änderung der Richtlinien ist auf eine zunehmende Anzahl von Bestellungen zurückzuführen, die anscheinend nur zum Anprobieren und Zurücksenden zahlreicher Produkte getätigt wurden. Wir sind ein kleines Unternehmen und können die Rücksendekosten nicht so einfach stemmen wie ein großes Geschäft oder eine Online-Plattform! (Dies gilt NICHT für Produkte, die umgetauscht werden, sowie für bereits gefertigte Einzelstücke. Dies liegt daran, dass wir eure Caps/ Hüte/ Tasche / usw. auf Bestellung speziell anfertigen, anstatt sie einfach aus einem Lager zu versenden.) Wir verstehen, dass bei einem Online-Kauf das Risiko für ein Produkt, das nicht wie erwartet passt, oder eine Abweichung in der Farbgenauigkeit aufweist höher ist als beim Kauf von IRL. Wir bemühen uns daher, jedes Produkt so genau wie möglich abzubilden und zu beschreiben. Im Zweifelsfall schreib uns einfach eine E-Mail und wir helfen gerne weiter! Im Falle einer Reklamation oder Umtausches, muss die Aufgabe der Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen nach Mitteilung erfolgen. Rücksendungen bitte immer mit Sendungsverfolgung verschicken. Wir übernehmen keine Haftung für verschollene Sendungen. Der Versand von unserer Seite erfolgt immer mit Sendungsverfolgung. Deutschlandweit versenden wir mit DHL und international mit Deutsche Post Warensendung.
Wenn du Expressversand wünschts teile uns dies einfach mit und wir kümmern uns darum. Zusätzliche Kosten liegen in diesem Fall natürlich auf deiner Seite. Damit dein dir dein neuer Hut/Cap wirklich passt, messe deinen Kopf genau ab (an der breitesten Stelle über deinen Ohren), und gib noch etwa 0,5 cm mehr dazu.



Etwas ist kaputt gegangen, was mache ich nun?

Wir geben auf alle unsere Produkte 1 Jahr Garantie dass alles so hält wie es soll! Schäden durch mutwillige und fahrlässige Handhabung sowie gewöhnliche Abnutzung sind hiervon ausgeschlossen. Falls also mal irgendwo eine Naht aufgeht, keine Panik! ...schickt uns das entsprechende Stück zu und wir werden uns schnellstmöglich um die entsprechende Reparatur kümmern und es euch freihaus zurücksenden. Auch nach dem Jahr Garantie kümmern wir uns gern um eure Lieblinge. Wir kümmern uns günstig und zügig um alle Anliegen, reparieren, restaurieren und flicken wieder zusammen; sodass ihr möglichst lange Freude an unseren Produkten habt!



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Reuterstr.52

12047 Berlin

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